دور اليقظة في تحسين الأداء التسويقي
يتمتع العالم بكثرة المتغيرات المستمرة في البيئة المحيطة بمختلف الميادين بشكل عام والتغييرات التكنولوجية والبيئية بشكل خاص، مما يشكل تحديات وصعوبة في مواكبتها، وخلق وفرص جديدة وكبيرة تنادي مستثمريها من الحكومات والمنظمات والافراد، وبنفس الوقت تجعلهم في حالة عدم استقرار، وفي ظل تلك التغييرات، وانفتاح الاسواق والمنافسة العالمية، وتغيير المفاهيم التسويقية التقليدية الى أخرى حديثة ومتطورة وسريعة، تتعاظم العملية التسويقية وأهميتها للوصول لأداء تسويقي بفعالية عالية لمواجهة التحديات، مما تضع المنظمات في ارتباك وتيقظ مستمر، ويفرض عليها متطلبات والتزامات أساسية لزيادة أدائها التسويقي، فتستدعي الضرورة الاستراتيجية إلى رصد التغييرات والتنبؤ ببعضها باستخدام وسائل متيقظة من خلال أداة تأمن لها معرفة الاسواق وتغيراتها وتعمل بالشكل الامثل لمواجهة تلك التغييرات لمعرفة رغبات العملاء واحتياجاتهم، والتنبؤ بالمستقبل ومعرفة التحديات القادمة وكيفية استثمارها سعياً لتقديم خدمات عالية الجودة لعملائها بشكل استباقي، وكسب تنافسية تميزها عن غيرها من المنظمات في الاسواق.

ولتحقيق فاعلية الاداء التسويقي ووضع خطة تسويقية استباقية يجب على المنظمات دراسة الوضع الراهن ومعرفة ما يحيط بها من تحديات وفرص، ومعرفة منافسيها وعملائها ومورديها في المجالات ذات الصلة لتطوير وبناء الخطة والتأثيرات الاقتصادية والمستقبلية والمخاطر والتهديدات المتوقعة وفرص التطوير في خطتها الاستراتيجية، فالمنظمات المتميزة هي التي تخلق قيمة مضافة في أدائها التسويقي من خلال تحقيق رغبات واحتياجات عملائها، ولا يمكن أداء النشاط التسويقي بنجاح دون علم دقيق وشامل بأداء المنافسين وردود أفعالهم في القرارات المتخذة، وقراءة أخطاء السوق والمنافسين والتعلم منها الذي يضفي على المنظمة قيمة جديدة في بناء استراتيجيتها التسويقية وتحقيق أهدافها، كما يمكن من التعلم حل المشكلات التسويقية وتحقيق مستقبل أكثر ديمومة على المستوى البعيد.

فاليقظة التكنولوجية تعمل على مراقبة المحيط العلمي والتقني والتكنولوجي والتأثيرات الاقتصادية الحاضرة والمستقبلية وتوقع المخاطر والتهديدات وفرص التطوير، وقد عرفت بأنها “العملية التي تحصر المؤسسة من خلالها التقنيات والتكنولوجيات المستعملة من طرف زبائنها، مورديها، شركائها ومنافسيها في اطار مجال نشاطها وذلك لمتابعة التطورات التي قد لا تؤثر على مستقبلها فحسب وانما على مستقبل زبائنها ومورديها وشركائها واتخاذ الاجراءات الوقائية” (1)، أما اليقظة البيئية وهي “المراقبة والتيقظ للتطورات الاقتصادية والسياسية والقانونية والثقافية التي تؤثر على نشاط المؤسسة واليقظة المحيطة أو البيئية تسمح بمراقبة التطورات الجبائية ، القانونية، المالية، الشروط المنظمة للسوق، تغيير سلوك المستهلكين، مخاطر (الفوضى والصراع وما إلى ذلك” (2)

وبما أن أهداف اليقظة الاستراتيجية بشكل عام واليقظة التكنولوجية والبيئية بشكل خاص تلعبان دوراً فعالاً في توفير متطلبات زيادة الاداء التسويقي من خلال توقعها لنشاط المنافسين والتغيرات المحيطة بالبيئة، واكتشافها لمنافسين جدد والفرص المتاحة لاستثمارها، ومراقبة تطورات السوق والمنتجات او الخدمات، والتطورات التكنولوجية التي تؤثر سلباً أو ايجاباً على نشاط المنظمة، من خلال الوسائل والطرق التي تستعملها، والاطلاع على تجارب الاخرين المتميزة والمتأخرة والتعلم والاستفادة منه في بناء استراتيجية تنافسية للمنظمة، وهذا ينصب في تطوير وتحسين الخطة التسويقية للمنظمة، وتعتبر اليقظة الاستراتيجية وسيلة وأداة داعمة في عملية التسويق وتحسينها.
فاعتماد المنظمة نظام اليقظة الاستراتيجية – التي هي ابنة البيئة لمعرفتها أين تبحث وما توفره من معلومات مطلوبة في مختلف المجالات من منافسين حاليين ومتوقعين، وتقديم المعلومات في اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق – يحقق هدفها في البحث عن التميز وتطوير استراتيجيتها التسويقية بالتركيز على العملاء الذين هم العصب الرئيس لعمليات التسويق والمؤثر المباشر في مستقبل المنظمة.

فأداة اليقظة الاستراتيجية تشكل الحصة الاولى والقوة الحقيقية لرصد التغييرات وتقدير حدة المنافسة في الاسواق بدراستها وتوقع التهديدات واستغلال الفرص واخضاع المعلومات المتوفرة لمصلحة المنظمة في تحسين وتطوير أدائها التسويقي باستخدام أدوارها في جمع المعلومات ومعالجتها وتحليلها واستثمارها في الفرص المتاحة واتخاذ القرارات الصحيحة لتجنب المخاطر وبناء استراتيجية تسويقية استباقية.

المراجع:
1. داودي الطيب،رحالسلاف، شينفروز، اليقظة التكنولوجية كأداة لبناء الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية، ،مداخلة،جامعة محمد خيضر، بسكرة.
2. زروخيفروز،سكر فاطمة الزهراء، دور اليقظة الاستراتيجية في الرفع من تنافسية المؤسسات الاقتصادية، الملتقى الدولي الرابع حولي المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، جامعة الجزائر، 2010، ص11.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (84) “دور اليقظة الاستراتيجية في تحسين الاداء التسويقي(15)” أولاً على بيئة أبوظبي.

الميزة التنافسية وعلاقتها باليقظة الاستراتيجية
أصبح هاجس التنافس لدى المنظمات الملاذ الاول، من خلال كسر التقليد في تقديم الخدمات والسلع والحصول على أكبر حصة سوقية، بالتركيز على التقنية والتكنولوجيا ضمن معايير الجودة والتميز، فالتحولات والتطورات المعقدة والمستمرة التي يشهدها العالم تنعكس مباشرة على بيئة المنظمة، مما يستدعي الاهتمام البالغ في التحولات البيئية التي تستدعي المنافسة الشديدة للحفاظ على حياة المنظمة وبقائها ليس على قيد الحياة وإنما للتميز والتموضع بالسوق والحفاظ على أكبر حصة سوقية.

وفي ظل النظام العالمي المفتوح الحدود الذي أصبح مليء بالصراع والمزاحمة الاقتصادية للحصول على حصة سوقية عالية، والتي تعتبر المنافسة الطريق والسبيل لتحقيقها، فما هي الميزة التنافسية؟ وما هي أهميتها ومؤشراتها؟ ومتى نعتبر بأن المنظمة تمتلك ميزة تنافسية تمتاز فيها عن غيرها من المنظمات للبقاء والاستمرارية في السوق بشكل أوسع وباحترافية مرنة؟

المنافسة والميزة التنافسية
المنافسة تعني حرية المؤسسة في الدخول إلى السوق أو الخروج منه، وذلك لمواجهة المؤسسات الأخرى المنافسة من نفس القطاع، مع الحرص على حمايتها، والتنافسية هي قدرة المنظمة على الاستغلال الأمثل لجميع مواردها وسياساتها ومؤسساتها، لرفع كفاية الخدمات المقدمة للأفراد وقطاع الأعمال وجودتها، بما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة للدولة، وجعلها في مركز تنافسي متقدم.(1)

وعرفت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OCDF) التنافسية بأنها: “قدرة الدولة على انتاج السلع والخدمات التي تعادل الاذواق في السوق العالمية، وفي نفس الوقت تحقيق مستوى معيشة متزايد على المدى الطويل”. (2)
وعرفها المعهد الدولي لادارة التنمية السويسرية على أنها: “قدرة الدولة والمنشأة على توليد ثروة أكبر من منافسيها إلى الميزة التنافسية”. (3)

فجوهر التنافسية واحد هو تحقيق الربح، وهو المتنافس عليه وحجر الزاوية في التنافسية وبشكل مستمر، ويعتبر المقياس الحقيقي لجميع المؤشرات على اختلافها، فتنافسية الشركات تقاس من عدة مؤشرات أهمها الربحية ومعدلات نموها عبر فترة من الزمن، إضافة إلى إستراتيجية الشركة واتجاهها لتلبية الطلب في السوق الخارجي من خلال التصدير أو عمليات التزويد الخارجي، وبالتالي قدرة الشركة على تحقيق حصة أكبر من السوق الإقليمي والعالمي (4).

والميزة التنافسية هي ما تمتاز به المنظمة أو تتمتع به من خواص تميزها عن غيرها من المنظمات وتحقق لها قوة سوقية، مثل التكلفة الاقل، والتميز في المنتجات وتصميمها، والخدمة، ومواردها البشرية، وصورة وسمعة المنظمة، وغيرها.

فكيف لليقظة الاستراتيجية تحقيق الميزة التنافسية للمنظمة؟
سبق وأن تم التطرق في مقالة سابقة عن الغاية الاساسية ودور اليقظة الاستراتيجية والتي تتمثل في تأسيس نظام محكّم يتم من خلاله رصد الاشارات الضعيفة واكتشاف المخاطر والتهديدات في بيئة المنظمة، واستغلال الفرص المتاحة لتمكين المنظمة من تطوير استراتيجيتها واتخاذ القرارات المناسبة، وتجنب التهديدات لتحسين وتطوير نشاطها واختيار المناسب لاستراتيجيتها في السوق بما يميزها عن غيرها من المنظمات، وأيضاً مقارنة أدائها مع منافسيها والاستفادة منها لاكتساب ميزة تنافسية ومعرفة نوايا وتوجهات المنافسين وبلورة رؤية واضحة بالتنبؤ بها بناء على المعلومات المتوفرة من استخدام نظام اليقظة الاستراتيجية.

فاليقظة الاستراتيجية تعتبر مصدر أساسي للمعلومات، فهي تهتم بجمع المعلومات والمعرفة المعمقة من البيئات المحيطة ورصد التطورات وهي عملية استراتيجية لا يمكن للمنظمة الاستغناء لاعتبارها المصدر الاساسي للمعلومات التي تمكنها من تحقيق الميزة التنافسية، كما أنها تساعدها على اكتشاف الاشارات الضعيفة والمتغيرات قبل حدوثها لبناء القرارات الصائبة بما يساعد في الاستمرارية بتحقيق أهدافها الاستراتيجية، فلطالما أحسنت المنظمة استخدام ما توفر لديها من معلومات، وأحسنت معالجتها وتحليلها التعامل معها بما يصب في مصلحتها، مما يساعدها على تحقيق زيادة في أرباحها وزيادة حجم مبيعاتها وتطوير منتجاتها، وتحسين جودتها والتمركز في حصة سوقية قوية، واكتساب موقع تنافسي وتحقيق الميزة التنافسية.

فاليقظة الاستراتيجية تلعب دوراً فاعلاً في توفير المعلومات عن المنافسين الحاليين والمحتملين في عدة جوانب من نشاط المنظمة بكل ما يؤثر على تنافسيتها، فمعرفة البيئة التنافسية وتفاصيلها يساعد المنظمة على صياغة استراتيجيتها بشكل تستغل المعلومات المتحصل عليها من نظام اليقظة الاستراتيجية، إذا ما عملت عليها في تحليلها وصياغتها ومعالجتها ونشرها بالوقت والمكان المناسبين، هذا يساعدها في صناعة القرارات الرشيدة في تحقيق الميزة التنافسية، اضافة لمساعدتها في تجهيز نظامها للبدء بعمليات التغيير من خلال قدرة اليقظة الاستراتيجية على تحليل البيئات وتوفير الثروة المعرفية، وتهيئة المهارات التشاركية والاستراتيجية في إدارة التغيير.

المراجع:
1. https://www.ncc.gov.sa/ar/AboutUs/Pages/Competitiveness.aspx – المركز الوطني للتنافسية بالمملكة العربية السعودية.
2. OCDE : organization de cooperation et development economies, www.ocde.org
3. عليواش أمين عبد القادر، أثر تأهيل المؤسسات الاقتصادية على الاقتصاد الوطني، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، فرع نقود ومالية، جامعة الجزائر، 2006/2007، ص179.
4. http://www.grenc.com/show_article_main.cfm?id=12726

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (82) “الميزة التنافسية وعلاقتها اليقظة الاستراتيجية (13)” أولاً على بيئة أبوظبي.

مزايا اليقظة الاستراتيجية وشروط فعاليتها
تعتبر اليقظة الاستراتيجية نظام استراتيجي كأي الانظمة التي يجب توافر فيها بعض الشروط لتحقيق فاعليتها في المنظمة وتحقيق الايجابية والريادة في الاداء، وقد أصبحت ضرورة حتمية في ضوء التغييرات البيئية المعاصرة التي تعصف في المنظمات بشكل عشوائي أو منتظم، مما يعطيها الدور الرئيس والفاعل في التعامل مع قدرات المنظمة وصمودها للبقاء على قيد الحياة والاستمرار في تحقيق التنافسية والريادة أما منافسيها، ولتحقيق اليقظة الاستراتيجية فعاليتها وتحقق المزايا المطلوبة للاستفادة القصوى منها، يجب أن تتوافر مجموعة من الشروط:-

1. شروط فاعلية اليقظة الاستراتيجية:
هناك خمسة شروط على المنظمة تحقيقها حتى تضمن فاعلية اليقظة الاستراتيجية:
• الادارة الثابتة من قبل الإدارة، يجب اعتبار اليقظة الاستراتيجية من قبل المسيرين وظيفة إدارية والعمل على تنفيذها شخصياً (1)
• الاتصال الداخلي الجيد، اليقظة تعتبر عمل جماعي ذات أهداف مشتركة على مستوى المنظمة ولتحقيق فعاليتها يجب أن يكون الاتصال والتواصل يسمح بمرور المعلومات ذات العلاقة على مختلف المستويات التنظيمية دون احتكارها في مستوى معين أو لدى شخص لتحقيق فعاليتها. (2)
• التحكم في الوقت بتوفير الوسائل الاساسية والميزانية المناسبة لذلك، سرعة انتقال المعلومات وتوفير الميزانية المناسبة لذلك له أهمية في سرعة اتخاذ القرارات التي تحقق أهداف المنظمة، فلتباطئ في التعامل مع المعلومة والتأجيل أو عدم توفير الميزانية الخاصة لتوفيرها يعطي المفعول العكسي لها. (3)
• الحد الادنى من الهياكل، تأطير المنظمة ضمن هياكل محددة يساعد في الاستفادة من قيمة المعلومة وانتقالها بالسرعة المطلوبة والمحددة، من خلال تحديد أطر التعامل مع مصدر المعلومات والتعامل معها ومصب نتائجها. (4)
• روح جماعية قوية، لا يمكن أن تكون اليقظة فردية، بل تتمتع بروح العمل الجماعي لملاحظة الإشارات في المحيط واختيارها ومعالجتها على المستوى الشخصي أو المؤسسي يحقق فاعلية اليقظة بالتعامل معها ومعالجتها وتوجيهها بالسرعة الممكنة للجهة المعنية بالمنظمة لتحقيق أهدافها. (5)

2. مزايا اليقظة الاستراتيجية:
اليقظة الاستراتيجية تفرض على المنظمة التزود بالمعلومات اللازمة والتعامل معها من تخزين ومعالجة وتحليل لتحقيق الاستفادة القصوى منها ووضعها في ظل الممارسات المستمرة للتطوير والتحسين في الأداء، وتتجلى مزايا اليقظة الاستراتيجية، وخاصة في الجانب الاقتصادي: (6)

• المعرفة والمهارات المعمقة للأسواق وتوجه المنافسة.
• اكتساب موقع قوة من أجل طرح منتجاتها المبتكرة في السوق.
• تحسين وتطوير وتوسيع نشاط المؤسسة، وتطوير وتنمية المنتجات، وتحسين علاقاتها مع المتعاملين.
• الزيادة من أثر التآزر والتعاضد في المؤسسة.
• الحصول على مورد وافر من المعارف والخبرات.
• ضمان الاستجابة الجيدة لحاجات الزبائن.
• النظرة المستقبلية الشاملة والتصويب الصحيح للقرارات.
• تحقيق الوفرة المالية من خلال جمع المعلومات التي تساعد على التحسين والتطوير في المنتج وتخفيض كلفته بالجودة المطلوبة.
• تسمح بالمرور الجيد للمعلومة عبر جميع المستويات التنظيمية في المنظمة، والمراقبة المستمرة لبيئاتها. (7)
• رفع القدرة الابتكارية للمنظمة والمساعدة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية التي تحقق لها الميزة التنافسية. (8)
• وسيلة استراتيجية للتسيير، باكتشاف خلية اليقظة مناطق نفوذ للتهديدات والفرص على المؤسسة والتي تستطيع أن تغير من استراتيجيتها، ومن المنافسة في السوق، والتوصل إلى حل المشكلات بصفة سريعة. (9)

المراجع:
1. جمال بن السعدي وآخرون، اليقظة الاستراتيجية كعامل لاستمرارية الأداء، ملتقى دولي – التحول الرقيم للمؤسسات والنماذج التنبؤية على المعطيات الكبيرة-جامعة محمد بوضياف، المسلية، نوفمبر، 2017، ص8.
2. أميرة محاط، أثر اليقظة الاستراتيجية في تحسين الأداء التسويقي، رسالة ماجستير في علوم التسيير، فرع تسيير المنظمات، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر بسكرة، الجزائر، 2013/2014، ص28
3. أميرة محاط، مرجع سابق، ص28
4. العالية طجين، دور اليقظة الاستراتيجية في تحليل البيئة الخارجية للمؤسسة باستخدام تحليل القوة التنافسية لبورتر، رسالة ماجستير في علوم التسيير، قسم علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة خيضر بسكرة، الجزائر، 2013/2014، ص24
5. العالية طجين، مرجع سابق، ص24
6. سريدي سلمى، دور اليقظة الاستراتيجية في تعزيز التفكير الإبداعي بالمؤسسة، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير، 2018-2019، ص17.
7. بومعزة سهيلة، دور اليقظة في تنمية الميزة التنافسية، رسالة ماجستير في قسم العلوم الاقتصادية، جامعة منتوري، قسنطينة، 2008 – 2009، ص80.
8. نصيرة علاوي، اليقظة الاستراتيجية كعامل للتغيير على المؤسسة، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم التسيير، جامعة بلقايد تلمسان، الجزائر، 2010/2011، ص84.
9. نحاسية رتيبة، أهمية اليقظة الاستراتيجية في تنمية الميزة التنافسية للمؤسسة، دراسة حالة مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر،2002/2003، ص75.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (80) “مزايا وفعالية اليقظة الاستراتيجية (11)” أولاً على بيئة أبوظبي.

دور اليقظة في تعزيز الميزة التنافسية
الميزة التنافسية هل كل ما يميز الخدمة أو المنتج عن باقي الخدمات في المنظمات المنافسة بتوفير المعلومات اللازمة عن مختلف المنافسين وعلى مستوى المجالات فيها، والمعلومة تساعد المسيرين في صناعة الميزة التنافسية، واستمرارها متعلق في استمرار توفر المعلومات وطريقة معالجة واستخدامها بالشكل المناسب، مما يساعد على خلق التكامل والتنسيق في بيئة المنظمة بمشاركة جميع المستويات الإدارية، فبيئة المنظمة تمثل مجموعة من المتغيرات والعناصر الداخلية والخارجية المحيطة بها التي تؤثر على قراراتها ونشاطها وتتحكم في تطورها وبقائها، فالتشخيص الجيد والفعال لبيئتها من خلال اليقظة الاستراتيجية لاقتناص الفرص ومواطن التغيير بشكل استباقي يساعدها على تحديد اتجاه البوصلة للسيطرة على المتغيرات والتأقلم مع المستجدات بشكل مستمر، ويساعدها في تحقيق استمرارية الأداء التنافسي واتخاذ القرارات وتدفعها للتغيير وتحقيق الاستباقية عن غيرها من المنظمات المنافسة ويضعها في الموقع الريادي، كما وتعمل اليقظة الاستراتيجية على توفير المعلومات التي تساهم باتخاذ القرار لضمان استمرارية وديمومة الميزة التنافسية (1)،

ويمكننا القول بأن اليقظة الاستراتيجية هي عملية تزود المنظمات بالمعلومات التي تأهلها لمواجهة المنافسة أو هي المفتاح الاساسي للميزة التنافسية من خلال خلق الفرص ومواجهة التهديدات، كما وتعتبر نظام مفتوح للبيئة الخارجية تؤثر وتتأثر به وتأهلها للموقع الاستراتيجي الصحيح لتحقيق انطلاقة جديدة شاملة أو جزئية.

اليقظة الاستراتيجية والقوى الخمس لـ “بورتر”
يشمل مفهوم اليقظة الاستراتيجية تعبيرا شاملا عن اليقظة والتي تتكون من عدة أنواع متكاملة، حسب ما تم الإشارة إليه في مقالة سابقة، حيث تعطي اليقظة الاستراتيجية للمؤسسة القدرة على التصرف بسرعة وفي الوقت المناسب مع أكبر قدر من الفعالية، وأقل قدر ممكن من الوسائل مساهمة في تحقيق وتحسين تنافسيتها الدائمة. “حيث أن حدة المنافسة تزداد يوم بعد يوم في قطاع الصناعة، كما أصبحت تعد السلوك الوحيد للمنافسين وهذا ما أوضحه نموذج بورتر حيث حدد المعلومات الخمسة الأساسية للمنافسة التي تحكم مستقبل المؤسسة، وعليه فإن المؤسسة بحاجة لتحديد وتعريف واضح لمختلف الخصائص التي تتميز بها تلك المعلومات لتستطيع فيما بعد تحديد أفضل الاستراتيجيات التي يجب تبنيها، عن طريق وضع جهاز رقابة للتطور الحاصل في المحيط، إذا كانت لديها الرغبة أو الوسائل للقيام بذلك، إن هذا الجهاز الشامل يطلق عليه “اليقظة الاستراتيجية” ويمكن تقسيمها إلى أربع أجهزة ثانوية فرعية من يقظة متخصصة تكنولوجية، تنافسية، تجارية ومحيطية (بيئية)، وكما اقترح Martinet وRibault نظرة هامة حول العلاقة الاتفاقية بين القوى الخمس والأشكال التي يمكن استخراجها من اليقظة على حسب ميدان النشاط المستهدف(2).

علاقة الذكاء الاقتصادي باليقظة الاستراتيجية
أول تعريف عملي للذكاء الاقتصادي ظهر سنة 1994، من طرف مجموعة العمل في المحافظة العامة للتخطيط بفرنسا، حيث تم تعريفه على أنه “مجموعة الأعمال المرتبطة بالبحث، معالجة وبث المعلومة المفيدة للأعوان والمتدخلين الاقتصاديين لصياغة استراتيجياتهم(3)

فالذكاء الاقتصادي يعمل على إيجاد المعلومة المفيدة بأفضل تكلفة، يحللها ويضعها تحت تصرف المقررين في المنظمة في الوقت المناسب، وبالتالي فهو عامل أساسي للمنافسة، أي يقوم على التزويد بالمعلومات المناسبة في الوقت المناسب مما يسمح باتخاذ القرار المناسب والتحرك للنهوض بمحيطه في الاتجاه المناسب، ويعتبر حارس لمراقبة محيط المؤسسة لمعرفة التهديدات والفرص.

ويمكن اعتبار اليقظة تنظيم رسمي تشكله المنظمة عن قصد بهدف البحث عن المعلومات وجمعها ومعالجتها واستغلالها لضمان أن تكون المؤسسة في حالة حذر ومراقبة مستمرة للمحيط الذي تنشط فيه، غير أن المنظمة الحديثة تتابع التغيرات في المحيط عن طريق الممارسة اليومية للأنشطة التي تقوم بها، ومع الاطراف الذين تتعامل معهم، مما يسمح لها أن تكون في حالة يقظة دائمة.

ويعتبر نظام اليقظة نظام يستند على المعلومات يساعد على اتخاذ القرار أو العمل الجماعي الاستباقي لتحقيق اليقظة الاستراتيجية، التي تلعب دور فاعل وهام في إدارة التغيير، من خلال استشعار وإدراك القادم من قبل بعض المديرين بمرحلة مسبقة ليكون في مرحلة اليقظة أو نظام التيقن أو نظام اليقظة، وهذا ما يميز المديرين المدركين عن غيرهم.

وأخيراً تستطيع القول بأن اليقظة الاستراتيجية ليس هدف وإنما أداة أو طريق يؤدي إلى الذكاء الاقتصادي لتحقيق الاهداف الاستراتيجية عن طريق الحصول على المعلومات، ومعالجتها والاستخدام الجيد لمصحلة المؤسسة، وأيضاً والمصدر الاساسي للمعلومات في المنظمة لتدعيم موقفها أمام المنافسين ومواجهة التكيف مع التغييرات البيئية السريعة من خلال اكتشاف فرص التحسين والانذارات الخارجية واستدراكها قبل حدوثها لاتخاذ القرارات المناسبة وبقائها وتحقيق أهدافها.

المراجع:
1. د. مريم فطوش، محاضرات في مقياس اليقظة الاستراتيجية والمؤسسية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة سطيف.
2. داودي الطيب وآخرون، اليقظة التكنولوجية كأداة لبناء الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية، ص10، ratoulrecherche.arabblogs.com/daoudi+rahal+chine.pdf‎
3. عبد الرا زق خليل وأحلام بوعبدلي، الذكاء الاقتصادي في خدمة منظمة الأعمال، المؤتمر العلمي الدولي الخامس حول اقتصاد المعرفة والتنمية الاقتصادية، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الزيتونة، الأردن، 28/ 27 أفريل ،2005، ص2.
4. عبد الفتاح بوخمخم، عائشة مصباح، دور اليقظة الإستراتيجية في تنمية الميزة التنافسية للمؤسسة الإقتصادية، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والاستراتيجيات التنافسية، 8/9 نوفمبر 2010، ص9.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (79) “دور اليقظة الاستراتيجية في تعزيز الميزة التنافسية (10)” أولاً على بيئة أبوظبي.

نماذج اليقظة الاستراتيجية
إن الدراسات المتعددة والمختلفة في مجال اليقظة الاستراتيجية تؤدي إلى الاختلاف المفيد في بعض الاحيان والتوافق في معظمها، الذي يضفي عليها التعدد والتنوع، وقد أثمرت تلك الدراسات لعدة نماذج لتوضيح اليقظة الاستراتيجية ومراحل تطبيقها في المنظمة وكيفية متابعة البيئة المحيطة وجمع المعلومات المطلوبة ومن ثم اخزينها ومعالجتها واستثمارها لما يوافق مصلحة المنظمة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية، وقد توافقت النماذج في مجملها واختلفت في بعض التفاصيل لتوصيل المعنى الواحد، وسنذكر عدة نماذج منها:

أولاً: نموذج الزمنين (Gerard Verna):
يعتبر النموذج لليقظة على أنها عملية تتم عبر زمنين ويتكون كل زمن من ثلاث عمليات فرعية، ووضع هذه النموذج (Gerard Verna)، ويعتبر من النماذج الرائجة في الاستخدام، كما سيأتي:

1. الزمن الأول: (زمن الحراسة)
يختص في حراسة ورقابة محيط المنظمة والمعلومات ذات العلاقة بقصد متابعتها والحصول عليها ويتكون هذا الزمن من ثلاث عمليات هي:

1.1. عملية البحث عن المعلومات: وتقوم هذه العملية بحراسة البيئة المحيطة بشكل مستمر، والعمل على تحديد المعلومات ومكانها، وتحديد مصدرها بالرقابة المستمرة للمحيط والبحث عن المصدر المستهدف وتحديد المعلومات المناسبة في الوقت المناسب، لتعقب واقتفاء مصادر البيانات والمعلومات والاشارات الضعيفة التي تنبأ باستباقية في التطوير والتحسين للمنظمة، فالتموضع الصحيح واليقظة المستمرة للحارس لاقتناص الفرص من المعلومات لاستثمارها بعيداً عن فوضى المعلومات في الفضاء المعلوماتي والابتعاد عن الغرق المعرفي الذي لا يفضي بنتيجة مثل قراءة الكتب خارج التخصص، ويرى (Verna) بأن معظم نسبة (80%) من المعلومات الأكثر استهدافاً يمكن الحصول عليها بالطرق الشرعية ومتاحة للجميع (1)

1.2. عملية جمع المعلومات: تختص هذه المرحلة بجمع المعلومات، على أن يتم تحديد المجال المطلوب ليتم التركيز عليه من قبل اليقظة، وتركيز الجهود للمراقبة للمعلومات ومصدرها ليتم جمعها حسب الطلب أو النشاط المطلوب للمنظمة، وحسب قانون (نولان) (2) في جمع المعلومات تتم المفاضلة بين السرعة المطلوبة وتكلفة الحصول على المعلومة وجودتها، ليتم نشرها والاستفادة منها، أو تخزينها في قاعدة بيانات لاسترجاعها والاستثمار بها لاحقاً.

1.3. عملية بث المعلومات: والمقصود بهذه العملية إيصال المعلومات التي تم الحصول عليها لمستخدميها، إذ تعتبر هذه المرحلة حاسمة لقيمة المعلومات وللمنظمة من حيث استخلاص ما يفيد المنظمة بالتنقيب في قواعد البيانات بالسرعة المناسبة لتصويب القرارات المستقبلية، حيث في هذه المرحلة يتم انتقاء المعلومات المرادة ومعالجتها لانتاج المطلوب والمفيد للمنظمة لاستعمالها، ومن ثم نشرها واستخدامها أو تبادلها من قبل المنظمة حسب احتياجاتها بما يوافق تحقيق أهدافها، وتفقد المعلومات التي تم جمعها أهميتها إن لم يتم استثمارها في الوقت المناسب والطرف المناسب للاستفادة من قيمتها في تحقيق نتائج ايجابية.

2. الزمن الثاني: (زمن الاستغلال)
يتعلق هذا الزمن بالاستغلال المنطق والعقلاني للمعلومات التي تم تجميعها لإظهار المعني الحقيقي وقيمة المعلومات، فالمعلومة تبقى مجردة بلا قيمة إن لم يتم معالجتها وتحليلها حسب المعطيات المتوفرة لإضفاء القيمة المضافة والاهمية في استعمالها لدعم المنظمة باتخاذ القرارات الاستراتيجية المناسبة في الزمن المناسب، ويتكون هذا الزمن أيضاً من ثلاث عمليات هي:

2.1. عملية معالجة المعلومات:
تكون المعلومات التي يتم بشكلها الخام مجردة وبيانات متفرقة لا يمكن الاستفادة منها دون التعامل مع المعلومات الأخرى المتوفرة لتجميعها واستخراج المعنى الدلالة منها، فيتم انتقاء المناسب منها وذلك حسب أهميتها ومدى تحقيقها الفائدة المرجوة منها، والقيمة المضافة التي تحققها في اتخاذ القرارات وتحقيق الأهداف، ومن ثم يتم معالجتها لتحويلها لمعلومة مفيدة.

2.2. عملية تحليل المعلومات:
المقصود بهذه العملية التأكد من صحة المعلومات الواردة قبل استعمالها، ليتم تصفية البيانات السابق جمعها والتأكد من صحتها وخلوها من الاخطاء والتشويش والتعتيم لاتخاذ القرار باستخدامها من عدمه، وتهيئتها لتكون صالحة للاستخدام وتحقق الفائدة المرجوة، في حال تثبيتها للاستخدام يتم التأكد من محتوى هذه المعلومات، ومدى أهميتها المحتملة بالنسبة للمنظمة، وصحة مصدرها وموثوقيتها.

2.3. عملية استعمال المعلومات: تتجسد جميع العمليات السابقة في هذا النموذج في خلاصة هذه العملية من خلال الاستعمال والتوظيف العلمي والعملي للمعلومات التي تم تثبيتها بعد التأكد من سلامتها والاستفادة منها في استراتيجية المنظمة وتحقيق الاستباقية والريادة، وإلا فقدت المعلومة الفائدة منها بوجودها في مخزن المعلومات دون توظيفها بالشكل السليم.

المراجع:
1. نصيرة علاوي، اليقظة الاستراتيجية كعامل لتغيير في المؤسسة، مجلة الباحث الاقتصادي، العدد 2، جامعة بشار، الجزائر، 2014.
2. اليمين فالته، اليقظة وأهميتها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية، اطروحة دكتوراه “دراسة استكشافية بعينة من المؤسسات الاقتصادية. الجزائرية”، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم التسيير، جامعة محمد خيضر بسكرة، الجزائر، 2012/2013.
3. حليمي لامية، دور اليقظة الاستراتيجية والذكاء الاصطناعي في تعزيز تنافسية المؤسسات الصغيرة، رسالة ماجستير في علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التجارية، جامعة أمحمد بوقرة بومرداس، الجزائر، 2008/2009.
4. نور العابدين قولجيل، دور اليقظة الاستراتيجية في ترشيد الاتصال بين المؤسسة ومحيطها، رسالة ماجستير، قسم علوم الاعلام والاتصال، جامعة باجي مختار، عنابة، 2011/2012.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (78) “اليقظة الاستراتيجية – نموذج الزمنين (9)” أولاً على بيئة أبوظبي.

طرق ووسائل تطبيق اليقظة الاستراتيجية
تستمد اليقظة الاستراتيجية نتائجها من محيطها الخارجي إما بشكل كامل أو بعض المكونات لعناصر المحيط، بشكل مستمر ومتواصل من خلال استغلالها بالشكل الأمثل، ومن ثم استخدام مهارات الخبراء وطالبوا المعلومات والمتيقظون بآليات متعددة مثل (العصف الذهني أو السيناريو، Puzzle، وغيرها من الأدوات التي تمكن المؤسسة من استنباط المعاني من المعلومات المتوفرة، وبطرق جمعها، ومن أهم هذه الطرق:

1. طريقة المعايرة
وهي عملية بحث مستمرة لقياس ومقارنة الاداء والمنتجات والخدمات والممارسات في مؤسسة معينة بأفضل، بنفس الصناعة أو الصناعات الاخرى، ويتم تطبيق العمليات التي أثبتت كفاءتها وتم اختيارها، وتكييفها بحيث تتلاءم مع ثقافة وفلسفة المؤسسة لإحداث التحسينات المطلوبة بسرعة وفعالية، وقد ابتدعت هذه الطريقة، شركة (Ran Xerox) في السبعينات لصد المنافسة الدولية في سوق الآلات الناسخة وعرفها (Keams David) رئيس الشركة بأنها “عملية مستمرة لتقييم منتجاتهم وخدماتهم، والطرق مقارنة بتلك المتعلقة بالمنافسين الاكثر جدية أو المؤسسات الرائدة “(1)، وتدرك المنظمة أهمية هذه الطريقة واستخدامها بالطريقة المثلى في حل المشكلات وادراك الفجوات في الأداء، وقد قدم (CAMP) تعريفاً للمعايرة على أنها “البحث عن الطرق الأكثر فعالة لنشاط ما، والتي تسمح لنا بضمان التفوق”(2)

كما وأن اليابانيون كان لهم دوراً بارزاً في هذا المجال، وقد اعتبروا أن المعايرة أو المقارنة المعيارية بأنها البحث عن أفضل الاعمال التي ستؤدي إلى الاداء المتميز للشركة، وتم تسميتها لديهم (Dantotsu) وتعني “الافضل من الافضل” (The best of the best).

مراحل المعايرة: وتتضمن عملية المقارنة المراحل الآتية: (3)
• تحديد العملية التي تحتاج إلى التحسين.
• تحديد أفضل مؤسسة تتميز في أداء العملية.
• تجميع المعلومات عن هذه المؤسسة.
• تحليل البيانات ودراسة الفرق بين أدائها في المؤسستين وأسبابه.
• تحديد أهداف وخطة التحسين للتساوي بالمنافس أو التفوق عليه.
• تشكيل فرق عمل متكاملة تضم العاملين المرتبطين بالعملية موضع التحسين.
• تنفيذ عملية التحسين ومراقبة التقدم.

2. طريقة الرقعة أو اللغز: (Puzzle)
طور هذه الطريقة البروفسور (Humber Lesca) ومجموعته، والتي تستند على التفكير الجماعي مع ترك جانب كبير للخيال والابداع في تطبيقها حسب طبيعة المدخلات من البيانات والمعلومات لفريق اليقظة (4)، كون معلومات اليقظة الاستراتيجية مجزأة وغير أكيدة فعملية تجميعها وتركيبها أمام بعضها بشكل متجانس، وتعتمد هذه الطريقة على تجميعها لتشكل لوحة يتم قراءة معانيها من المعلومات، كما وتهدف هذه الطريقة إلى:(5)

• المساعدة على تقدم تمثيلات ديناميكية دالة ومتطورة تتعلق بمحيط المؤسسة، فبناء الرقعة يمكن أن يبرز التناقضات بين المعلومات، وأن يتم دراستها بدقة للتعرف على أسباب التناقض والاستفادة منها.
• المساعدة في توجيه الاستماع (نشاط اليقظة)، لاقتناص الفرص والتهديدات من قبل المتيقظين أثناء جمع المعلومات مقارنة بالفجوات في المنظمة وصناعة ابداعات جديدة تساعدها على تطوير أدائها.
• المساعدة في توليد فرضيات ناتجة عن مقاربات مختلفة، من خلال جمع المعلومات المتوفرة بشكل منسق وتراتبي واستنباط معلومة جديدة غير متوفرة أثناء الجمع.

3. دراسة السوق:
تعتبر دراسة السوق أسلوب وطريقة مهمة لليقظة الاستراتيجية للحصول على المعلومات المفيدة للمنظمة لتساعدها لاتخاذ القرارات المناسبة في حل المشكلات والتطوير والتحسين، وتصنف دراسة السوق إلى نوعين: دراسة كمية تهتم بالكم كحجم الاعمال وحجم المبيعات، ودراسة نوعية تهتم بالنوعية وتهدف للوصل إلى المعلومات الخاصة بالخدمات للعمل على ترقيتها والمحافظة على الحصة السوقية، وتعتمد دراسة السوق على خمسة أساليب هي: الدراسات الوثائقية، مقابلات المختصين، اجتماعات المستهلكين، المشاهدة والتحقيقات(6).

4. الانترنيت:
تم اشتقاق كلمة الأنترنت (Internet) من الكلمة (Interconnection) بمعنى الترابط، فهي عبارة عن شبكة ضخمة جدا من الشبكات المختلفة والمترابطة مع بعضها البعض على مستوى العالم، وتعتبر أكبر تقدم تكنولوجي وانفجار معلوماتي، وتستخدم هذه الشبكات بروتوكولات معينة كوسيلة للتخاطب في ما بينها،(7) وتوفر العديد من الخدمات من أشهرها البريد الإلكتروني، وخدمة web (الويب) (8)، وهي تنظيم فعال يدخل في جميع مراحل اليقظة الاستراتيجية، تربط عدة آلاف من الشبكات وحاسبات آلية من خلال التوافق بين مجموعة من معايير الاتصال(9)، وللأنترنيت عدة أوجه لاستخدامه والتي يمكن تسميتها بالتطبيقات أو بالأحرى الخدمات من منظور تجاري.

5. طريقة القياس العملي:
تعتمد هذه الطريقة على القياس على أساس علمي أي وصف الأشياء وصفاً كمياً وهي مرتبطة بالقياس الرجعي، وأول من اكتشف وأسس مجلة خاصة بهذه الطريقة (Braun Nalimon) عام 1975 ويهدف هذا القياس إلى تحديد مجموعات مختلفة من الباحثين وتقييم التقدم المحقق في أبحاثهم من أجل تحسين الأداء(10)

كما يمكن أن نطلق عليها “الطريقة البيلومترية” باعتبارها تعتمد عل مجموعة من الأساليب الإحصائية والقياسات الكمية المستخدمة في دراسة الخصائص البنائية للإنتاج الفكري، وتستخدم هذه الطريقة في تحليل البيانات المتعلقة بالوثائق لمعرفة خصائص عمليات تداول المعلومات.(11)

6. تحليل (SWOT):
يعد تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة (SWOT Analysis)، ويسمى مصفوفة التحليل الرباعي، الذي يهتم في تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة، ويعتبر من أهم الاساليب التي تتبعها المنظمة لتشخيص بيئاتها لمعرفة نقاط القوة ونقاط الضعف، وادراك نوعية التهديدات وطبيعة الفرص المتاحة في البيئة الخارجية، من خلال جمع المعلومات وبناء الخيارات الاستراتيجية لضمان استمرارية المنظمة، ومراقبة ملائمتها للبيئة التنافسية لتحقيق الريادة في نتائجها، ويعتبر تحليل (SWOT) من الطرق المهمة التي تساعد في تصميم الاستراتيجيات. (12)

وتحليل (SWOT) اختصار يضم الحروف الاولى للكلمات التالية: نقاط القوة (Strengths)، نقاط الضعف (Weaknesses)، الفرص (Opportunity)، التهديدات (Threats)، وتعود فكرة تحليل (SWOT) لعام 1957، للعالم )فليب سلزينك( (Philip Sielznick) عندما قدم طروحاته الخاصة بالموائمة بين العوامل الداخلية وبين ظروف البيئة الخارجية، ومن ثم تم تطوير الفكرة من قبل أساتذة مجموعة الادارة العامة في مدرسة هارفارد للأعمال وعلى وجه الخصوص (لاند واندراوس) (Learned & Andrews).(13)

المراجع:
1. سريدي، سلمى وآخرون، دور اليقظة الاستراتيجية في تعزيز التفكير الابداعي بالمؤسسة، ماجستير، في العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة 8 ماي1945، ص28
2. عليوات رفيق، إرساء نظام اليقظة الإستراتيجية للتحسين من تنافسية مؤسسة الإتصالات الجائر للهاتف النقال موبيليس، ماجستير، المدرسة العليا للتجارة، 2004 ،ص 166 .
3. تشوار خيرالدين، اليقظة التنافسية وأهميتها في المؤسسة، المجلة الجزائرية للعلوم القانونية والاقتصادية، عدد 04/2009، ص 282.
4. كرومي سعيد، أهمية اليقظة الاستراتيجية وتفعيل قرارات المؤسسة، مذكرة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية، مستغانم، 2009، ص 127-128.
5. ضياء الدين، زواو، دور اليقظة الاستراتيجية في تحسين تنافسية المؤسسة، ماجستير في علوم التسيير، جامعة فرحات عباس سطيف، 2012 – 2013، ص40.
6. شراف عقون، اليقظة الاستراتيجية كمدخل لبناء وتنمية المزايا التنافسية للمؤسسات الاقتصادية، مجلة العلوم الإنسانية، العدد 5، جامعة ميلة، الجزائر، 2016، ص 282.
7. مجيد شعباني، وآخرون، دراسة السوق كأداة لتحقيق اليقظة الاستراتيجية، المجلة الجزائرية للاقتصاد والمالية، العدد 3، الجزائر، 2015، ص 40.
8. عدنان أبو عرفة، عبد الباعث محمد، إيهاب عامر، مقدمة في تقنية المعلومات، دار جرير للنشر، عمان، ط1، 2006، ص141
9. نصيرة علاوي”اليقظة الاستراتيجية كعامل للتغيير في المؤسسة” مذكرة ماجستير، جامعة العلوم الاقتصادية والتسيير،تلمسان،2011، ص93-9
10. يامنة مرابطي، دور اليقظة الاستراتيجية في الوقاية من الازمات التسويقية للمؤسسة الخدمية، رسالة ماجستير في تسويق الخدمات، جامعة قاصدي ورباح، ورفلة، 2016ص6
11. عواد، نفسية وسعاد طلبية، دور ايقظة الاستراتيجية في إدارة الازمات بالمؤسسة الاقتصادية، رسالة ماجستير، جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي، 2018-2019، ص23
12. وائل محمد ادريس، طاهر محسن الغالبي، الادارة الاستراتيجية المفاهيم، العمليات، دار وائل للنشر، عمان، 2011، ص59
13. منى سالم حسين مرعي، استخدام مفهوم التحليل الاستراتيجي (SWOT) في تحقيق استراتيجية الريادة في التكلفة ودعم القدرة التنافسية، مجلة بحوث مستقبلية، العدد 31، 2010، ص85.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (77) “طرق ووسائل اليقظة الاستراتيجية (8)” أولاً على بيئة أبوظبي.

آليات اليقظة الاستراتيجية:
تعتبر عملية اليقظة الاستراتيجية من الانظمة الصعبة والدقيقة، فهي تعتمد على موارد بشرية مؤهلة ومدربة وأدوات وتقنيات وبرامج متطورة، والصعوبة تكمن في انسيابية المعلومات للمعنيين بالوقت المناسب عبر المستويات التنظيمية، ومدى استمراريتها على المدى الطويل لتحقيق الغاية الأساسية منها في نقل أهم التغييرات في بيئة المنظمة، كون المعلومات المتوفرة من نظام اليقظة الاستراتيجية تعتبر مورد استراتيجي تستند عليه المنظمة في الوصول إلى أهدافها لتحقيق التميز والريادة. كما وتعدد الطرق المستخدمة في عملية اليقظة الاستراتيجية تجعل المنظمة في موقع استراتيجي متميز في السوق وتعطيها الفرصة لامتلاك ميزة تنافسية مستمرة، والنظام المتبع في تطبيق اليقظة الاستراتيجية لا يشكل عقبة في التنفيذ، (مركزي، لا مركزي) فأي نظام يتم اختياره حسب طبيعة العمل في المنظمة وما يتناسب مع نظامها الداخلي بشرط توفر الموارد وجاهزيتها لتطبيقه بفعالية، ويمكن أن تتم طريقة اليقظة الاستراتيجية بطريقتين:

1. طريقة الامر (التحكم) (Mode Command)
وتعني أن بدء البحث الفعلي عن معلومات اليقظة الاستراتيجية يكون بعد طلب ملح وسريع (الامر والطلبية) من جانب مسؤول الاداري المباشر في الوحدة التنظيمية بالمنظمة، يعبر فيه عن حاجته إلى معلومات، وبالتالي فإن المبادرة من جانب المستعمل المحتمل للمعلومة، أي تعني هذه الطريقة توجيه أمر من المسؤول المعني للمتعقبون بطلب معلومات معينة عن جانب محددة(1).

2. طريقة الانذار (Mode Alert)
وتعني أن البحث عن المعلومة يتم من طرف مجموعة افراد (المتعقبون)، حيث يقوم هؤلاء بمبادرة شخصية بتنبيه المسؤول المباشر أو الاشخاص الآخرون عندما يجدوا معلومات مهمة لاتخاذ الاجراءات اللازمة حيال ذلك، ففي هذه الطريقة تكون المبادرة أو الانذار موجه من طرف المنشط لليقظة الاستراتيجية(2)، إلى المعنيين في الوحدات التنظيمية للاستفادة من البيانات والمعلومات لدعمها في تحقيق أهدافها.

ويمكن للمنظمة أن تبني نظام مركزياً لليقظة لديها في تجميع المعلومات والبيانات في كل ما يخص المنظمة ومعالجتها، ومن ثم نشرها للمستويات المتعددة في المنظمة حسب مصفوفة الاتصال الداخلي لديها لاتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب(3)، أو نظام لا مركزياً ببناء أنظمة فرعية لليقظة متكاملة فيما بينها تعتمد على عدة قواعد بيانات مستقلة كل منها تعالج نوع خاص من المعلومات(4)، ويتم اتخاذ القرارات المناسبة بما يناسب الاهداف الاستراتيجية للمنظمة في النظام المتبع لديها، وبعض المنظمات تستخدم معاً النظام المركزي واللامركزي لتحقيق هدفها منه.

ولا يفوتنا أهمية التحليل البيئي للمنظمة، لاستفادة فريق اليقظة من التغذية العكسية، من خلال الوقوف على فرص التحسين الناتجة، والتي تعتبر طريق موجه لفريق اليقظة، ومن ثم يتم تجميعها وتوزيعها حسب الاختصاص لبناء الاحتياج المطلوب من البيانات والمعلومات المتحصل عليها وخاصة فيما يتعلق بالتحديات والفرص، ومن ثم توريد البيانات وتوزيعها على وجه السرعة للمعنيين حسب نوع المعلومة للاستفادة منها في سرعة اتخاذ القرار والعمل من خلالها حسب فرص التحسين والتحديات، مع تأكيدنا على أهمية تخصيص فريق لمتابعة الاستفادة من المعلومة والقيمة المضافة التي تم تحقيقها أو أثرها في النتائج المتحققة.

فاليقظة الاستراتيجية سباق ماراثون يحتاج إلى الاستمرارية والهدوء والتركيز والصبر في الحصول على المعلومة الصحيحة في الوقت الصحيح في أي آلية يتم العمل بها، والاستعداد للتغيير بمرونة، كما وتعتبر بمثابة تدريب لاكتساب المهارات والتعلم على التفكير بالإبداع للوصول إلى الريادة في النشاط.

المراجع:
1. عبد الفتاح، بوخمخم وعائشة مصباح، عبد الفتاح بو خمخم، عائشة مصباح، دور اليقظة الاستراتيجية في تنمية التنافسية للمؤسسة الاقتصادية، الملتقى الدولي الرابع حول: المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، جامعة منتوري قسطنطينية، ص11.
2. توفيق، برياش، التغيير التنظيمي في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية بين الحتمية البيئية والاختيار الاستراتيجي، رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة سطيق1، ص96.
3. قوجيل نور العابدين، دور اليقظة الاستراتيجية في ترشيد الاتصال بين المؤسسة ومحيطها، رسالة ماجستير، تخصص الإعلام والاتصال، جامعة باجي مختار، عنابة، 2012، ص 69.
4. سريدي، سلمى وآخرون، دور اليقظة الاستراتيجية في تعزيز التفكير الابداعي بالمؤسسة، رسالة ماجستير، في العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة 8 ماي1945، ص31.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (76) “آليات اليقظة الاستراتيجية (7)” أولاً على بيئة أبوظبي.

إن ملاحظة بيئة المنظمة بشكل مستمر يشكل دور أساسي في بقاءها ونجاحها، فتحديد مستوى العلاقة بين المنظمة ومحيطها الخارجي يساعدها على الاندماج الحقيقي كنظام مفتوح يتفاعلان معاً، فمدخلاتها تتأتى من محيطها وبها تحدد مستوى تفوق مخرجاتها، فلا بد للمنظمات من أن تتهيأ وتستعد لدراستها لتقوية مدخلاتها وتشكل ملعباً أساسياً لذاتها كي لا تكون عبئاً وضغطاً عكسياً عليها ويكون التأثير أحادي الطرف، ومن خلال تموقعها الاستراتيجي الصحيح تحقق الدعائم الاساسية لغاياتها وتحليل ما ينتج من معلومات (اليقظة المعلوماتية) واستثمارها، فغاية اليقظة الاستراتيجية استثمار الفرص الآتية التي تلوح في الافق وتبني عليها لتحقيق تميزها عن غيرها من المنظمات، بعد تشخيصها وتقييمها موضوعياً لدعم موقعها التنافسي، وتقديم قيمة مضافة استباقية.

أولاً: دور وغاية اليقظة الاستراتيجية:
تحقق اليقظة الاستراتيجية مجموعة من الغايات والاهداف للمنظمة في حال تحققها نذكر منها ما يلي(1):
1. التنبؤ بالفرص وحسن استغلالها وتجنب التهديدات وأثارها.
2. تشخيص وتحديد أفضل الممارسات التي تخدم المنظمة، واستراتيجياتها، وتضمن لها مواجهة المنافسة في مجال النشاط.
3. تحقيق الكفاءة الشاملة لنظام المعلومات الاستراتيجي في المجال التسويقي والتجاري.
4. تحليل البيئة العملية والتقنية والتكنولوجية للمنظمة.
5. مقارنة أداء المنظمة مع منافسيها، ومحاولة تطويره واكتسابها ميزة تنافسية.
6. التقييم الموضوعي لموقعها التنافسي الحالي والمستقبلي تحو المنافسين.
7. تحقيق رؤية واضحة للأعمال والممارسات الحالية والمرتقبة للمنافسين والتنبؤ بنواياهم وتوجهاتهم.
8. اختيار المشروع المناسب في قطاع النشاط الملائم والسوق المناسب.
9. الاهتمام المستمر بالتطوير والتحديد التكنولوجي، شراء وبيع براءات الاختراع.
10. تحقيق مستوى عال لمعالجة المعلومات، ويمكن أن يختلف حسب الاوضاع والحالات وتوفير المعلومات الاولية الخام، والمعلومات الدقيقة بعد معالجتها وإلحاق بالتعليق، ووضعها في منظور خاص للمساعدة على اتخاذ القرار.
11. رفع أرباحها بزيادة حجم مبيعاتها، وتطوير منتجاتها، تحسين جودتها، التغلغل في أسواق جديدة لكسب زبائن جدد وضمان توسيع حصتها السوقية.
12. تحسين وتطوير وتوسيع نشاط المؤسسة(2).
13. مصدر للابتكارات من خلال تحفيز البحث عن أفكار جديدة وتطويرها(3).
14. فعل اداري جماعي يعتمد بالأساس على تبادل واقتسام المعلومات سواء على مستوى التحصيل أو التحليل.
15. تدفع المؤسسة إلى المساهمة في التغيير عوضاً عن الاقتصار على رد الفعل.
كما ونضيف عليها:
16. تمنح المنظمة الفرصة الحقيقية لإجراء التقييم الذاتي بشفافية والبناء على معلومات حقيقية وقرارات بناءة بشكل مستمر ومعرفة لموقعها في السوق وتقييم قدراتها التنافسية والعمل على تحسينها.
17. تحقيق قيمة مضافة والريادة في التميز المؤسسي بما يتوافق مع النماذج العالمية في السجل الاستباقي للتميز.

ثانياً: خصائص اليقظة الاستراتيجية:
اليقظة الاستراتيجية عمل جماعي يتمتع بالتكاتف وروح الفريق يمتلك المهارات والخبرات الخاصة في جميع المراحل بهدف تحليل البيئة الخارجية واكتشاف الاخطاء ومعالجتها بطريقة ابداعية بما يتم التحصل عليه من معلومات واستثمارها في بناء مستقبل للمنظمة وتحقيق الاهداف الاستراتيجية للمنظمة، وتتميز اليقظة الاستراتيجية بعدة خصائص تعددت وتنوعت حسب توصيف الباحثين المختصين في علم الادارة، ومن أهمها: (4).

• الاستراتيجية: تتميز اليقظة الاستراتيجية بأن لها بعد وطابع وبعد استراتيجي من خلال مساهمتها في صنع القرارات غير المتكررة داخل المؤسسة، فهي تعالج الأخطاء في المعلومات والنقص فيها في بعد ابداعي يساعد المنظمة على تحسين وضعها وتأثيرها على تنافسيتها واستمراريتها.
• الصفة الارادية (تطوعية): جزء كبير من اليقظة الاستراتيجية يشمل العمل التطوعي من أفراد المنظمة لتكوين عمل إيجابي للمنظمة من خلال عمل الافراد كممثل عن اليقظة في مجال تخصصه وتقديم المعلومات ذات العلاقة لتحقيق غاية المنظمة(5).

• المحيط: والمقصود بان محيط المنظمة يتكون من عدة عوامل ذات تأثيرات مختلفة (الزبائن، الموردون، المنافسون، القوانين، الحكومات، وغيرها)، فجميعهم لهم تأثير مباشر على المنظمة، وتفعيم اليقظة الاستراتيجية في المحيط يدعم ويساعد المنظمة في الوصول الاستباقي لأهدافها وتميزها(6).

• الاستماع المسبق: اي تتيح تحديد المعلومات المطلوبة والتي تتصف بالنوعية والتطوعية، مؤكدة وغامضة، وهي مهمة من أجل التغييرات المستقبلية في بيئة الأعمال(7).

• انشاء الابداع: استثمار المعلومات المستقصاة في حل المشكلات والبناء على فرص التحسين ومعالجتها بأفكار ابداعية تحمل رؤية مستقبلية.

• التوقع: من خلال هذه الخاصية يتم تحديد دورة الدقة والمصداقية في المعلومات التي تخدم مستقبل المؤسسة وليس فقط المعلومات التاريخية والتي تفيد الحاضر، سعياً لتحقيق التغيير الاستباقي للمنظمة.

• الذكاء الجماعي: استثمار العمل الجماعي والفطنة بالملاحظة الدقيقة لأية إشارات في المحيط الخارجي ومعالجتها حسب الخبرة، وكيفية الاستفادة منها في المنظمة من خلال التواصل المستمر، حيث تعتبر هذه العملية جماعية حين تتضمن مراحل لتغيير المعلومات وأخرى لجمع التجارب المختلفة من خلال ملاحظة العلامات والاشارات في المحيط، ومن ثم اختبارها وتفعيلها ومقارنتها والاضافة عليها لإعطائها قيمة مضافة تستفيد منها المنظمة في تحقيق غايتها.

• التعاون الجماعي: اليقظة الاستراتيجية تتطلب تعاون مجموعة من الأفراد كل منهم يملك مهارات خاصة وعند التقائهم سوف يحصل تبادل في المعلومات وتشكيل فرق العمل والالتزام بقواعد السلوك لعمل الفريق لتحقيق غايته (8)

• ونضيف، التموقع الاستراتيجي: الذي يشكل دور أساسي في تحديد اليقظة المعلوماتية التي تسعى إليها المنظمة في محيطها، من خلال تكوين ثروة معلوماتية برصيدها من رادار مفتوح الاتجاهات، (360) درجة، بواسطة ممثليها، تكسبها الخبرة في اختيار الاتجاه الصحيح وتحقق الدعم في تحقيق غايتها في التميز والريادة المستدامة.

المراجع:
1. عبد الفتاح بو خمخم، عانشة مصباح، دور اليقظة الاستراتيجية في تنمية التنافسية للمؤسسة الاقتصادية، الملتقى الدولي الرابع حول: المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، جامعة منتوري قسنطينية، ص11.
2. عبد الفتاح بوخمخم، عانشة مصباح، دور اليقظة الاستراتيجية في تنمية التنافسية للمؤسسة الاقتصادية، الملتقى الدولي الرابع حول: المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، جامعة منتوري قسنطينية، ص10.
3. بومدين، يوسف، آلية اليقظة والذكاء الاستراتيجية أداة لمواجهة التحديات المستقبلية وأحد عومل التنافسية، الملتقى الدولي الرابع حول المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية، جامعة الجزائر، نوفمبر، 2010، ص17.
4. زيد خوام محمود، اليقظة الاستراتيجية وتأثيرها في النجاح التنظيمي: بحث استطلاعي في شركة الفارس العامة وزارة الصناعة، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، العدد 96، العدد 23، العراق، 2019، ص 210
5. حمو مريم، “أهمية اليقظة الإست ا رتيجية في الميزة التنافسية”، رسالة ماجستير في علوم التسير، إدارة أعمال المؤسسة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسير، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، 2014، ص64
6. علاوي نصيرة، “اليقظة الإست ا رتيجية كعامل للتغير في المؤسسة”، دراسة حالة: مؤسسة موبيليس، رسالة ماجستير في تسير الموارد البشرية، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية، وعلوم التسير، جامعة أبي بكر بلقايد، تلمسان، (2010/2011) ص83
7. نهلة بوهالي، “أهمية اليقظة الإستراتيجية في إدارة التغير”، دارسة حالة: المؤسسة الوطنية للأملاح قسنطينة، رسالة ماجستير في علوم التسير، فرع: تسير المنظمات، تخصص: التسيير الاستراتيجي للمنظمات، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسير، جامعة محمد خيضر، بسكرة، 2014، ص37
8. زيد خوام محمود، مرجع سابق، ص 211.

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (75) “دور وخصائص اليقظة الاستراتيجية (6)” أولاً على بيئة أبوظبي.

أنواع اليقظة الاستراتيجية:
تتطلب اليقظة الاستراتيجية مراقبة دائمة ومستمرة ومرنة لبيئتها الخارجية للبحث عن المعلومة نتيجة سرعة التغيير في المحيط والانتشار في معظم المجالات، ولتحقق المنظمات التحول الاقتصادي وخاصة في ثورة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لا بد من الاندماج في الواقع والمنافسة بفعالية وإطلاق العنان لرؤيتها المنظمة، تمهيداً لخلق الفرص وتجنب التهديدات، مما يتطلب توفير المناخ المناسب والذي أهمه (اليقظة المعلوماتية) أو نظام المعلومات الذي يعتبر أهم مقوم للخروج من المحمية التي تعيش فيها المنظمات وتدخل ضمار المنافسة والمواجهة لضمان البقاء والاستمرارية، ونظام المعلومات يساعدها في تزويد متخذي القرار على جميع الأصعدة والمستويات، فحجم وقوة المعلومة وسلامتها في المصداقية للبناء عليها بما يحقق مصلحة المنظمة، وليس تخزينها لتبقى حبيسة المخزن والتباهي بها دون استغلالها بالشكل الأمثل، مما يشكل خطر عليها والمشاركة في افساد تحقيق أهدافها.

والنظام المعلوماتي لدى المنظمة يتناسب طرداً مع مصلحتها فإذ تم استثماره يحقق سلسلة متكاملة للمنظمة في توصيل القدرة لحقيق الفعالية وترشيد استخدام الموارد، وتحقيق الكفاءة، وحماية المعلومات والتروي في نشرها له تكلفة تضاهي تكلفة الفائدة من استثمارها.

ولليقظة الاستراتيجية أنواع متعددة تتصف جميعها بالأهمية النسبية للمنظمة، وقد اختلف الباحثين حول تصنيف أنواع اليقظة الاستراتيجية إلا انه تم الاتفاق على الأنواع الأربعة التي سيتم ذكرها لاحقاً والتي تشكل نموذج القوى التنافسية لمايكل بورتر، وتعتبر هي الشائعة ولها تأثير كبير ومباشر تشكل اليقظة الاستراتيجية، على الرغم من تعددها مثل، (اليقظة المعلوماتية والتي في نظرنا تعتبر من أهم الدعائم الأساسية في اليقظة الاستراتيجية، واليقظة القانونية، واليقظة الاجتماعية، اليقظة الثقافية، وغيرها)، وهي:

1. اليقظة التجارية (يقظة التسويق): هي اليقظة التي تهتم بالعلاقات التجارية والاساليب وآليات التسويق لها، من خلال معرفتها نقاط القوة وفرص التحسين في مراقبة الأسواق سعياً لتحسين أدائها، اضافة للمعطيات المؤثرة على سلوكيات المستهلكين والمنافسين الذي يشكل الحجم الأكبر(1)، من خلال معرفة قدرات الزبائن والموردين وحصصهم السوقية وقدراتهم الابداعية ونسب رضاهم، والاسعار قياساً لأسعار المنافسين، ومهارات اليد العاملة والاساليب الصناعية المستعملة في منتجاتها وتقييمها بناء على المعلومات المتوفرة ، وتعتبر اليقظة التجارية ” ذلك النشاط الذي تتمكن المؤسسة من خلاله من دراسة العلاقات بين الموردين و الزبائن، و المهارات الجديدة التي تظهر في السوق و معدل نمو السوق”

2. اليقظة التنافسية: من خلالها تتعرف المنظمة على منافسيها الحاليين والمحتملين والداخلين الجدد إلى السوق، كما تهتم وتراقب المحيط للمؤسسات المنافسة من خلال جمع المعلومات من تحليل الصناعة والمنافسة، وهدفها الرئيس التعرف على أداء المنافسين وحصصهم السوقية والاستراتيجية المتبعة من قبلهم في السوق، والبحث عن المهارات المستخدمة في الإنتاج والتكنولوجيا وبراءات الاختراع، بهدف إيجاد القدرة على تحقيق ميزة تنافسية للمنظمة في قطاع النشاط، وقد حدد (Michel Porter) المعلومات الواجب جمعها عن المنافسين في خمسة نقاط وهي: (الكفاءات الحالية للمنافسين، واستراتيجياتهم، وأهدافهم الجديدة في النشاط، وقدراتهم والفرضيات والقرارات التي يمكن اللجوء إليها) (2).

3. اليقظة التكنولوجية: والمقصود بها المعلومات الواجب على المنظمة جمعها عن البيئية العلمية والتكنولوجية ذات العلاقة، من خلال رصد الجديد في هذا الميدان والتقاط الإشارات لتستطيع المنظمة إجراء التغييرات والتطورات اللازمة لديها مستقبلاً، وتهتم بتأثيرات التطورات التكنولوجية على استراتيجيتها واستراتيجية المنافسين الحالية والمستقبلية(3)، ويمكن تعريف اليقظة التكنولوجية بأنها مجموعة التقنيات التي تقوم بتنظيم منجهي لعملية جمع، تحليل ونشر المعلومات التقنية لضمان بقاء المؤسسة ونموها، وتعتبر كوسيلة تمكن المؤسسة من متابعة التطورات التكنولوجية التي تؤثر على مستقبلها(4).

4. اليقظة البيئية: وتشمل هذه اليقظة جميع العناصر المتبقية من بيئة المنظمة الكلي، والتي لم يتم تناولها في الأنواع السابقة، ويتم ذلك من خلال دراسة كل المتغيرات والعناصر الأخر، مما يعطيها دوراً أساسياً ومهماً لترابطها مع باقي الأنواع(5)، واهمالها يؤدي لنفس النتائج السلبية لأي نوع منها، كما ويعتبر هذا النوع من اليقظة وكأنه تحليل البيئة الخارجية بشكل كامل، مثل (اليقظة القانونية، والسياسية، والاقتصادية والاجتماعية، والثقافية).

ممثلو عملية اليقظة الاستراتيجية:
تتطلب اليقظة الاستراتيجية توفير ممثلو عملية اليقظة، ويعتبر المتيقظ أحد ممثلي عملية اليقظة، وهو شخص يجيد الاستماع لما هو حادث خارج مؤسسته، ومهمته الاساسية تتجلى في كشف الفرص، والتنبيه عن المخاطر المحدقة بالمؤسسة، والمتيقظ لا يعمل وحده، بل هو ينتمي لشبكة من المشاركين في هذه العملية، حيث تقوم عملية اليقظة على أساس العمل الجماعي، من خلال تدفق المعلومات لكل المعنيين والمشاركة بها لإمكانية التعامل معها ومعالجتها حسب الخبرات والمعطيات الخاصة بكل منظمة لتكون القرارات إيجابية وتحقق ميزة تنافسية للمنظمة، كون اليقظة الاستراتيجية عملية جماعية تشاركية تصب في مصلحة المنظمة، كما يمكن تقسيم جماعة اليقظة إلى ثلاث مستويات وهي(6)، مستوى لجمع المعلومات والبيانات، ومستوى التحليل والتركيب، ومستوى اتخاذ القرارات، أما ممثلو فريق اليقظة فلهم أدوار مترابطة ومتصلة على شكل حلقة تبدأ من خلال جمع المعلومات، من جميع الموظفين، والمتيقظون المشتركون، ومن ثم يتم تمرير المعلومات للمتيقظين الكبار للعمل على تحليل ومعالجة المعلومات، ومن ثم للمدير ومتخذي القرارات الاستراتيجية، لاتخاذ القرارات المناسبة في ضوء المعلومات المتوفرة ونشرها حسب الأصول، كما هو موضح بالشكل، وترتبط أدوار فريق اليقظة بخصائص لكل منهم تعبر عن أدوارهم وتتجسد أدوارهم كما يلي(7):

أدوار وخصائص فريق اليقظة الاستراتيجية:
سيتم ذكر أدوار وخصائص فريق اليقظة الاستراتيجية بشكل تفصيلي من خلال الخارطة الذهنية تالياً:

المراجع:
1. حيرش عيسى، محاضرات في اليقظة الاستراتيجية، جامعة محمد خيضر، بسكرة، جوان 2003 ص4
2. بوبعابة، حسان، فعالية نظم المعلومات الاستراتيجية في ترشيد القرارات ودعم القدرة التنافسية للمؤسسات الاقتصادية الجزائرية، أطروحة دكتوراه، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد بوضياف، المسيلة، 2014، ص 229
3. مجلة المعيار في الحقوق والعلوم السياسية والاقتصادية، المركز الجامعي تيسيلت، المجلد التاسع العدد 4، ديسمبر 2018، ص13.
4. أسماء كرغلي، اليقظة التكنلوجية كأداة لزيادة القدرة التنافسية للبنوك، رسالة ماجستير، تخصص تسويق، جامعة محمد بوقرة، بومدراس، 2014، ص67.
5. رملي، حمزة، دراسة استطلاعية حول واقع اليقظة الاستراتيجية في مؤسسات صناعة الادوية بقسطنطينية، مجلة البحوث والدراسات الاقتصادية والمالية،2014، ع2، ص253-275.
6. رتيبة وحديد، نوفل (2005)، اليقظة التنافسية وسلة تسييريه حديثة لتنافسية المؤسسة، من بحوث المؤتمر العلمي الدولي حول الاداء المتميز للمنظمات والحكومات، 8-9 مارس، كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية، قسم علوم التسيير، جامعة ورفلة. ص7
7. عباس فهيمة، أهمية اليقظة الاستراتيجية في تحقيق الميزة التنافسية، ماجستير في أدارة الاعمال، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة بن يوسف بن خدة، الجزائر، 2008/2009، ص 75-76
8. عمر، ولد عابد، لمين، علواطي، (2017)، آليات تطبيق اليقظة الاستراتيجية بالمؤسسات الاقتصادية الجزائرية “نموذج مقترح” الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية العدد (17) – جانفي 2017، ص 3-15.
9. عليوات رفيق، إرساء نظام اليقظة الاستراتيجية للتحسين من تنافسية مؤسسة الاتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس، رسالة ماجستير، المدرسة العليا للتجارة، 2004، ص 166 .

ظهرت المقالة “وجبة ….. إبداع وابتكار (74) “ أنواع وممثلوا اليقظة الاستراتيجية (5)” أولاً على بيئة أبوظبي.

أهمية اليقظة الاستراتيجية:
اليقظة الاستراتيجية نظام يساعد المنظمة على سرعة اتخاذ القرارات بالمراقبة والمتابعة وجمع المعلومات وتحليل بيئة المنظمة والآثار الاقتصادية والاجتماعية والمستقبلية بمعرفة فرص التحسين والتهديدات من خلال استغلالها بالطريقة الامثل، كما أنها تركز على المعلومات الاستراتيجية، وتتجلى أهميتها فيما يلي(1):
• في الجانب المالي بتم تحقيق الوفرة من خلال المعلومات التي يتم جمعها والتي تساعد على تحسين خصائص المنتج وجودته وتخفيض كلفته.
• تسمح بمرور جيد للمعلومة عبر مختلف المستويات التنظيمية في المؤسسة، كما تسمح لها أيضا بمراقبة مستمرة ومتواصلة لبيئتها.
• تسمح بالتحذير والتنبؤ بالعراقيل المستقبلية التي ستواجهها المؤسسة.
• تعد وسيلة استراتيجية للتسيير، أين تكشف خلية اليقظة على مناطق النفوذ، التهديدات والفرص والتي تستطيع أن تغير من استراتيجية المؤسسة ومن المنافسة في السوق.

كما ونضيف عليها:
• اليقظة الاستراتيجية تساعد في تحقيق مرونة في أداء المنظمة من خلال المعلومات المتوفرة عن فرص التحسين والتحديات والتعامل معها بالسرعة اللازمة لتحقيق ميزة تنافسية عن غيرها من المنظمات.
• وأيضاً تساعد المنظمة في استشراف المستقبل من خلال المعلومات وقراءتها بالشكل الصحيح والبناء عليها باقتناص فرص التحسين ومواجهة التحديات واستثمارها في تحسين أدائها الاستراتيجي.
• اليقظة الاستراتيجية تدعم نظام الابتكار والتميز المؤسسي في المنظمة من خلال استثمار الافكار الجديدة في تحقيق أهداف المنظمة.
• تعديل مسار البوصلة بالمنظمة بتوضيح الاتجاهات الرئيسية لها والقوى المحركة لتعديل الاطار الاستراتيجي للمنظمة.
• تقوية الملاحظة والتحليل والادراك الحقيقي في تصويب القرارات وسرعة اتخاذها.
• وسيلة لتعزيز التغيير وتحقيق الاستباق به، وسرعة اتخاذ القرارات المناسبة، في التوصل لحل المشكلات ومعالجتها بطرق جديدة واستباقية.
• التزود بالمعارف الخبرات والمهارات، وتحقيق روح العمل بالفريق، ومعرفة أداء وتوجه المنافسين.
• مراقبة متواصلة لبيئات المنظمة، والمعرفة المعمقة للأسواق المنافسة لتحقيق قيمة مضافة وميزة تنافسية.

مراحل اليقظة الاستراتيجية:
كما هو متعارف عليه في مجال علم الادارة بأن الاختلاف يولد أفكار ابداعية جديدة، فهذا ما ولد عدة نماذج لمراحل اليقظة الاستراتيجية، فمنهم من يرى بأنها تتكون من ثلاث مراحل ومنهم حددها بأربعة مراحل وآخرون بستة مراحل ومنهم بعشرة مراحل، وسوف نورد مراحل اليقظة لـ (Humbert Lesca) الاكثر شيوعاً واستخداماً والتي تتكون من تسعة مراحل:(2)
1. الاستهداف: أي تحديد المحيط المراد دراسته وتركيز المجهودات عليه، مما يساعد في تخفيض الجهد والتكلفة في البحث.
2. المطاردة: جمع المعلومات الخاصة بالمحيط أو الجانب المستهدف من خلال مطاردة ومتابعة المعلومة وتطويقها للحصول عليها من مصادر متعددة وبشتى الطرق.
3. الاختيار: يتم اختيار المعلومة التي تخدم المنظمة لتحقيق يقظتها من مجموع المعلومات التي تم رصدها والحصول عليها بما يتوافق مع أهدافها الاستراتيجية وتحقيق الاستباقية فيها.
4. ايصال المعلومة: توصيل المعلومة إلى المعنيين بالتخزين بالسرعة والكفاءة والوضوح المطلوب لتحقيق الفائدة منها، مع تحديد وسائل ايصالها بالشكل الانسب، حتى وإن استدعى التوصيل الشفوي عبر الهاتف.
5. التخزين الذكي: جدولة المعلومة وتبويبها حسب مجالها ضمن قاعدة بيانات خاصة باليقظة وتخزينها حتى يتم استغلالها على الوجه الاكمل.
6. معالجة المعلومات: في هذه المرحلة يتم معالجة المعلومات التي تم الحصول عليها واستخدامها في تحقيق أهداف المنظمة بالوقت والزمان المناسبين.
7. النشر: توفير المعلومة للمستخدمين ونشرها بشكل فعال، وهنا تركز على توفير المعلومات المهياً للمستخدمين مع الاخذ بالاعتبار سلوكهم واحتياجهم لها.
8. التنشيط: تنشيط اليقظة من قبل المسؤول عن سيرورة اليقظة وما يملكه من تنسيق واتصال مع الاخرين لتحقيق الهدف منها بسرعة فاعلية.
9. مراقبة جودة اليقظة: قياس مدى فاعلية عملية اليقظة ضمن معايير كمية وكيفية بناء على النتائج والجودة المتحققة.
مما تم ذكره أنفاً، يتضح بأن مراحل اليقظة الاستراتيجية تمر أولا بتحديد البيئة المستهدفة، ثم تطويق مجال المعلومات واختيارها، وهما عمليتان متداخلتان، وذلك لكون عملية إيصال المعلومات للمخزن، الذي بدوره يعمل على تخزينها بطرق مختلفة، ثم تأتي عملية التنشيط لأكثر فعالية لهذه اليقظة وفي الأخير مراقبة جودتها لمعرفة فعاليتها من عدمها لبدأ دورة ثانية لليقظة.

العلاقة التي تربط المعالجة والتطويق، تعني، إذا كانت المعلومات المتحصل عليها غير فعالة، فيجب الحصول على معلومات جديدة عن طريق عملية تطويق أخرى، والعلاقة المشار إليها بين عمليتي المعالجة والاستهداف، تعني أنه إذا كانت المعلومات غير فعالة أو كافية، فيجب تحديد مجال البيئة المستهدفة من جديد وذلك حسب استراتيجية المؤسسة (3).
لليقظة الاستراتيجية أهمية كبيرة في حياة المنظمة إذا ما تم الاستناد عليها لتحقيق التفوق التنافسي واكتساب ميزة تنافسية مستدامة من خلال المتابعة والرصد المستمر لبيئاتها، ومعرفة قوى المنافسة وفرص التحسين والتهديدات والبناء عليها في التطوير وبدء عمليات التغيير، وتوليد المعرفة واستثمارها، واكتساب المهارات والخبرات وروح العمل الجماعي، كما سيتضح في مقالات لاحقة في تعزيز اليقظة الاستراتيجية للميزة التنافسية والذكاء الاقتصادي، وكيفية تشكيل خلية اليقظة وممثليها.

المراجع:
1. علاوي نصيرة، اليقظة الاستراتيجية كعامل للتغيير في المؤسسة ” دراسة حالة مؤسسة موبيليس” مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماجستير في تسيير الموارد البشرية، جامعة تلمسان، 2011 / 2010، ص 84
2. نحاسية رتيبة، أهمية اليقظة التنافسية في تنمية الميزة التنافسية للمؤسسة، مذكرة ماجستير في ادارة الاعمال، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر، 2002 -2003 ص80-81
3. حليمي لامية، دور اليقظة الاستراتيجية والذكاء الاقتصادي في تعزيز تنافسية المؤسسات الصغير والمتوسطة، مذكرة ماجستير، كلية العلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة بوقرة، 2008 – 2009، ص36

ظهرت المقالة وجبة ….. إبداع وابتكار (72) “اليقظة الاستراتيجية (3)” أولاً على بيئة أبوظبي.